為避免這項技術(shù)引發(fā)爭議，谷歌此前曾表示希望保持透明，讓人們知道自己在和機(jī)器人聊天。周四的時候，該公司明確表示了這一點：

我們理解并重視圍繞 Google Duplex 展開的討論，正如我們從一開始就說過的，技術(shù)的透明度是很重要的。

我們正在設(shè)計內(nèi)置了信息披露的這一功能，會確保系統(tǒng)被正確地識別。開發(fā)者大會上演示的是較早期的技術(shù)，后續(xù)會為產(chǎn)品加入反饋。

與智能揚聲器上生硬的智能助理不同，Google Duplex 的語音語調(diào)和節(jié)奏聽起來相當(dāng)自然，甚至?xí)侠淼剡\用各種語氣詞。

從一開始，人們就擔(dān)心這項技術(shù)是否會被別有用心的人拿來欺詐。比如《華盛頓郵報》就指出，是否應(yīng)該告訴人們這是一臺機(jī)器？TechCrunch 更是強(qiáng)烈抨擊其為“一個缺乏道德和創(chuàng)造性的 AI 設(shè)計”。

【視頻介紹】

《Robot or human? Google Assistant will leave you guessing》【視頻地址】

在周二主題演講期間，谷歌放出的通話錄音中并未標(biāo)明其自曝了機(jī)器的身份。

這是人們對谷歌打算如何發(fā)布產(chǎn)品感到疑惑的一個主要原因，Sundar Pichai 也沒有稱這臺聊天機(jī)器人為一款數(shù)字助理。

谷歌工程副總裁 Yossi Matias 在上周接受 Cnet 采訪時表示，該公司正在尋找處理信息披露的最佳方式：

我們需要思考的是，在試驗的過程中，該如何進(jìn)行這類互動？周二的時候，該公司稱會確保聊天機(jī)器人被妥善識別，但尚未分享披露它將如何實施的細(xì)節(jié)。

這是人工智能倫理的問題，在現(xiàn)階段，自報家門是必須的，因為技術(shù)還不成熟而且人工智能還沒有被廣泛接受。

舉個例子，假如Duplex不自報家門，那么至少會出現(xiàn)兩種傷害人類感情的可能:

對方以為這是機(jī)主的聲音，可是等見到機(jī)主時卻是完全不同的聲音，對方說不定懷疑自己撞見了鬼或者自己神志不清。

受現(xiàn)在技術(shù)水平限制，Duplex不能和對方很好溝通，但對方在以為Duplex是人類的前提下會花時間盡量溝通。結(jié)果花了更多時間還是溝通不清楚，影響心情，以為遇到了人類中的奇葩。這就違反了人工智能不能傷害人類的最基本規(guī)則，所以在現(xiàn)階段，Duplex必須自報家門。

你對智能客服機(jī)器人了解多少？

本著本家公司的旗下行業(yè)來回答以下這個問題。

你了解的智能客服機(jī)器人

在我沒有進(jìn)入這家公司的時候我所了解的客服像小姐姐一樣溫柔，每次有問題的時候找智能客服，每一次和智能客服的對話都能讓我抓耳撓腮好一會，發(fā)脾氣也發(fā)不出，甚至到了一種我說的你聽不懂，你說的我也聽不懂的狀態(tài)。

當(dāng)然智能客服有一個很好的優(yōu)點就是，他會把產(chǎn)品相關(guān)的所有問題都想好，然后做好解答，用戶可以更好的通過機(jī)器人來了解商品的具體信息以及反饋使用中存在的問題。

客服機(jī)器人的組成機(jī)構(gòu)

聊天機(jī)器人的組成機(jī)構(gòu)：

智能客服機(jī)器人的組成機(jī)構(gòu)：

相對于聊天機(jī)器人，智能客服最大的改變就是增強(qiáng)了語義理解部分。

當(dāng)然有的時候，智能客服其實并不能夠完全做到我們說的是什么意思。

智能客服背后的人

在進(jìn)入這家公司之后，基本上了解了智能客服是怎么樣運作的。

話術(shù)：在我們跟客服聊天之前，也就是客服上線之前會提前做一個聊天話術(shù)，也就是關(guān)鍵字提問，觸碰到這個關(guān)鍵字就會給你相關(guān)的答案，所以我們在像客服提問的時候會出現(xiàn)很多相關(guān)答案，比如：

智能客服機(jī)器人，其實就是一個基于大數(shù)據(jù)加算法的一套系統(tǒng)，將所有人在提問的問題，經(jīng)過一次線的分類，整理歸類，提取每個問題里面的關(guān)鍵字，然后針對你的內(nèi)容，我們進(jìn)行回答，這個只是目前在職員工的這個語音交互，里面的前期階段，如果說到后期，你的這個人工智能客服機(jī)器人，變成了完全純語音的交互，那么就把從前端接受的客戶的詢問的問題，將他的語義語音完全融合到一起，到那會兒上那才叫真正的人工智能交互客服機(jī)器人?，F(xiàn)在的這個客服機(jī)器人僅僅也就是一個進(jìn)步吧，但是還不許還沒有達(dá)到這個一個大的量的發(fā)展，從而實現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。